Разъясняем порядок действий абонента в случае ошибочно переданных показаний счетчика газа
Если потребитель ошибся и неточно сообщил данные прибора учета важно оперативно уведомить об этом поставщика газа - «Газпром межрегионгаз Самара».
В заявке следует указать номер лицевого счета, адрес, можно приложить фото счетчика с верными показаниями.
Заявку направить следующими способами:
- через личный кабинет «Мой ГАЗ» или мобильное приложении «Мой газ» (для Android), «Газ Онлайн» (для iOS);
- на электронный адрес srg@samgas.ru;
- передать корректную информацию голосовому помощнику по номеру 8 (800)201-04-04 и не дожидаясь ответа оператора произнести фразу «хочу передать показания».
В случае ненамеренного, но значительного завышения или занижения объемов потребуется вызов контролера для подтверждения текущих показаний счетчика и их дальнейшей актуализации в системе учета.
Оформить вызов специалиста можно дистанционно:
- обращением через личный кабинет «Мой ГАЗ»;
- запросом на электронную почту srg@samgas.ru.
В случае некорректной передачи показаний прибора учета, абонент вправе оформить перерасчет начислений. Для этого необходимо скачать на сайте бланк заявления и направить его в компанию:
- с помощью личного кабинета «Мой ГАЗ»;
- на электронную почту srg@samgas.ru.
Напоминаем, что передача фактических показаний прибора учета газа до 25 числа каждого месяца – важное условие для точности начислений оплаты.
Удобные способы передачи показаний следующие:
- через личный кабинет «Мой ГАЗ» и в его мобильных приложениях;
- на официальном сайте «Газпром межрегионгаз Самара» без регистрации https://samararegiongaz.ru/consumer/counter/;
- с помощью голосового помощника по номеру 8 (800)201-04-04 не дожидаясь ответа оператора произнести фразу «хочу передать показания»;
- через смс-сообщение на номер +7 (917) 142-57-77 в формате: номер л/с (12 символов), пробел, заводской номер счетчика, пробел, показание. Пример: 163033000029 03273762 12500, при наличии двух и более приборов учета газа, передача показаний осуществляется отдельно по каждому.
